FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena

Devido à situação atual na economia global causada pelo Coronavírus, nossa logística de entregas para poucos de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição das operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, os pedidos realizados entre os meses de fevereiro e março poderão ter atraso. Infelizmente esta é uma situação que foge do nosso controle, conforme relatado em nossas Políticas de Envio e Entrega.

Mas não se preocupe, estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes, conforme as notícias atuais indicam para um breve restabelecimento da economia e volta normal das atividades.

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos feitos em cartão na grande maioria das vezes são compensados ​​na mesma hora, mas em alguns casos levam até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados ​​em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro de compra em até 7 dias úteis.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo para que suas informações irão aparecer.

Prazos

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de  10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto ) a depender da localidade, o envio do produto é feito em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.  

Pedidos feitos através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

 

Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o andamento da entrega do seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode ser estendido por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A Talun garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral do pagamento pelos produtos que forem extraviados ou que se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuitamente, a entrega do seu produto é 100% garantida.

1.2. Envio seguro

"Caso o produto seja atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o andamento da entrega, a loja se comprometerá a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja. 

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?

Temos um prazo de  7 dias úteis  após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

Em quanto tempo as informações começaram a aparecer no sistema de rastreamento?

Pode levar entre  5 e 10 dias úteis  após o envio do produto para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualizá-lo em breve.

Rastreio

Como rastreio meu pedido?

Temos um prazo de  7 dias úteis  após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra,  basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou Whatsapp.

 Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.

 

Lembre-se, você pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

 

1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2. Destino Ausente

-se de que haja alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próximo ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao envio, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados ao esforço de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deve buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Talun não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra um endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios) , para reenvio do produto.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Para menores oferecer prazos de entrega de todos os nossos pedidos inicialmente o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto  não é possível alterar o modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuar o pagamento . Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após o recebimento, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relacionadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tenha com o produto em mãos.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento do seu pedido for confirmado automaticamente iniciaremos o processamento do mesmo, portanto  não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo .

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relacionadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura  7 dias  contados a partir da coleta do produto e de  30 dias  caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relacionadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura  7 dias  contados a partir da coleta do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relacionadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura  7 dias  contados a partir da coleta do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relacionadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso.

Restou alguma dúvida?

Entre em contato conosco nos métodos abaixo.